Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia, procedura zwrotu pieniędzy i zasady reklamacji produktów z paperspleasepolska.com.
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru produktu bez podawania przyczyny, z wyjątkami ustawowymi opisanymi niżej. Masz też prawo do reklamacji wadliwego produktu przez okres rękojmi. Wszystko wyjaśniamy na tej stronie po polsku, nie po prawniczemu.
Prawo odstąpienia (14 dni)
Od dostawy masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Wystarczy maila na [email protected] z numerem zamówienia i oświadczeniem. Odsyłasz produkt w ciągu 14 dni, a my zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od oświadczenia.
Koszt zwrotu do nas pokrywasz ty, chyba że zwrot dotyczy wady. Oryginalne koszty wysyłki zwracamy w części lub całości zgodnie z przepisami.
Wyjątki od prawa odstąpienia
- Kody cyfrowe i PDF po rozpoczęciu pobierania lub aktywacji.
- Produkty personalizowane (dyplomy, legitymacje, kostiumy szyte na wymiar) po rozpoczęciu produkcji.
- Subskrypcje po rozpoczęciu okresu rozliczeniowego, proporcjonalnie.
- Produkty optyczne i audio po otwarciu opakowania, jeśli zabezpieczenie naruszone.
Procedura zwrotu krok po kroku
- 1. Napisz na [email protected] z numerem zamówienia.
- 2. Otrzymasz adres zwrotny i etykietę lub instrukcję.
- 3. Zapakuj produkt w stanie umożliwiającym odsprzedaż.
- 4. Wyślij i podaj numer przesyłki.
- 5. Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od oświadczenia odstąpienia.
Reklamacje wadliwych produktów
Jeśli produkt ma wadę (uszkodzenie, braki, niezgodność z opisem), reklamujesz w ciągu 2 lat od odbioru. Napisz ze zdjęciem i numerem zamówienia. Oferujemy naprawę, wymianę lub zwrot w zależności od rodzaju wady.
Koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywamy my, gdy reklamacja jest zasadna. Rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Reklamacje usług cyfrowych
Jeśli kod lub PDF nie działa, reklamacja jest natychmiastowa: opisz błąd, a wyślemy nowy kod lub plik tego samego dnia. Gdyby problem trwał ponad 3 dni, dostajesz zwrot pełnej kwoty bez dyskusji.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Zanim pójdziesz do sądu, możesz skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej lub zgłosić się do wojewódzkiego inspektora handlu w Warszawie. Wolimy polubowne rozwiązania i zwykle wystarczy jeden maila.
Dane z reklamacji przetwarzamy do załatwienia sprawy i celów księgowych, zgodnie z polityką prywatności. Nie zbieramy nic więcej niż numer zamówienia, kontakt i adres zwrotny.
Częste pytania
Potrzebujesz zwrotu?
Napisz z numerem zamówienia. Załatwimy to szybko i bez papierologii.